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① 診 斷
    本階段主要目標就是把握現狀、問題與問題根源,提高受訓者的分析與把握實踐問題的認識與思考能力,診斷過程既是問題發現的過程,也是系統思考與提高認識的過程,一般采用的方法是按照兩個緯度,一是從營銷開始到生產、研發、采供的價值創造與實現的鏈條,二是從戰略到組織到制度到人力資源以及文化的企業邏輯構架進行研究。看我們在各個環節上究竟是怎樣一種現狀,究竟遇到了什么問題,通過互動的啟發讓客戶把現狀描述清楚。

    一般采用的方式/方法包括調查問卷,訪談,但重點為小組研討與頭腦風暴一般采用的主要工具包括SWOT、7S、GREP等戰略性分析工具,同時設計與應用專業分析模式,比如產品分析、流程分析、因果分析等。

    本階段主要成果包括兩個層面:
    第一個層面為主題問題與分析。
    第二個層次為邏輯的解讀,即企業是怎樣發展到今天這個地步的,其中的邏輯是什么。這需要我們在組織發展、團隊建設、發展戰略、營銷策略等一系列方面要具有完整的知識框架及假設體系。同時需要我們有把握企業實際情況之本質所在的大智慧。通過一套邏輯嚴密、抓住本質,鞭辟入里的解讀,使客戶能夠認同(覺得醍醐灌頂:對呀,就是這樣一回事)。

② 邏 輯 牽 引
    本階段主要目標為使受訓者共識企業問題,了解/掌握解決問題的工具與方法并初步明確問題解決的方向。

    本階段主要進行四個方面的培訓與共識:
    第一講解第一階段成果并通過研討尋求對問題與發展邏輯的深度認識。
    第二基于我們對整個企業發展邏輯、演變的整個過程解讀,以及對整個行業發展前景,企業戰略性需求分析,系統講解、交流并能夠使受訓者能夠應用解決問題與系統發展的可供選擇的工具、方法以及一一展示其應用的特點、應用的環境、應用的條件,可能的結果。啟發大家思考自身可能提升的方面。
    第三分析與展示成功標桿,并通過研討與交流分析/確定與成功標桿的差距。
    第四尋求基于戰略發展的問題解決的共識。

③ 發 展 行 動
    本階段目標在于行動:組建團隊、共識目標、規劃發展行動。

    本階段主要包括如下工作或活動:
    形成互動團隊:團隊的組成人員必須是能夠對客戶現實問題的解決承擔責任的一批人。如果是技術層面的問題,就必須有相關責任人組成,如果不止限于技術層面,那么必須要有最高領導(或者其授權人)參與。因為培訓的結果最終要轉化成企業的能力,產生效果,必然需要一批真心實意的擁護者和推動者,誰對問題的解決有影響,誰有這樣的影響力、誰有這樣的決斷力,有這樣的能力能夠成事或者阻礙成事。

    要形成一個真正的團隊還包括以下幾個步驟:
    『一』 從形式上來講,旗幟鮮明地把這個團隊成立起來,提出一個能夠準確表達我們的目標的團隊名稱,按照組織存在的必要條件提出一些游戲規則,包括
    如何落實項目取得成功的三個要點:
    ①企業領導的大力支持;
    ②外來的大量沖擊,包括思維方式和信息的沖擊;
    ③項目本身人力資源的落實。
    如何落實組織取得成功的要點:
    ①共同的目標;
    ②協同的意愿;
    ③信息溝通順暢等措施,并要求團隊成員承諾。
    『二』 提升大家的境界:
    所有的本質性問題在現有的邏輯框架中往往已經是不可能解決了,因此我們所要做的最為必要一點就是啟發大家的思維,提升大家的境界。只有大家的境界提升了,我們在一個新的起點上,所有的問題解決才會變得容易。提升境界包括兩個方面:第一,使大家能站在整體,站在企業、站在組織角度而不是站在個人的角度或部門的角度來看問題,使大家成為推動整個企業上臺階的力量,而不是企業里的一個消極的個體。再者就是啟發大家的個人事業心,啟發大家的雄心壯志,幫助大家設定每個人職業發展的規劃,只有讓一個人對未來充滿了雄心壯志,他所做的決策,他所采取的行動,才會具有未來的大意義。
    『三』 跟進并輔導團隊行動與發展,主要包括:
    ①系列研討:聚焦于我們需要解決的問題,通過邏輯框架牽引思路,首先啟發團隊成員在流程的關鍵環節上充分論述,把散落在各個歷史時期、各個主體身上的好的做法呼喚出來,系統梳理,總結提煉,標準化、規范化,并傳播推廣,形成現狀優化的第一步方案。
    ②有針對性推進:通過內部有組織性的研討、交流,在公司現有框架內推動團隊改善業績。通過傳遞“過去的一切由組織負責,未來的一切大家一起創造”的理念,消除團隊成員心理上對現實問題承擔責任的愧疚感或者不愿承認現實不足的疑慮。面對未來,通過第一步方案的實施,把企業現實能力發揮到極致。并通過業績(事實與數據)的提升強化團隊成員對咨詢式培訓的信心,能夠在過程中不斷地轉變觀念,提升能力。
    『四』 啟發團隊成員系統思考,自發提出系統優化的可行方案。隨著第一步方案實施結果的顯現,整個企業的士氣會提升,有利于進一步變革的環境會逐漸形成。這時候,變革現有框架的條件會逐步形成。而系統變革方案一定是在咨詢式培訓執行老師的邏輯框架和假設系統的牽引下由客戶自己提出的。系統方案必須要基于客戶方的認識程度以及能力才能夠得到落實,才能真正產生價值。而客戶企業能夠做到哪一步,團隊里企業成員是有實感的,他們自己提出的方案,一定是最可行的。

③ 成 果 固 化
    本階段主要目標就是進行知識的轉化管理:幫助團隊成員把他們的觀點按照邏輯提煉、提升、系統總結,并引導團隊成員把方案所涉及的觀點、思路、手段和方法落實到操作層面,轉化為思想、組織、流程、動作、制度、表單體系、目標責任、計劃預算、考核激勵、人力資源等等可視成果。

    根據企業的不同需要,咨詢式培訓執行方式將相應調整,比如在我們執行某企業營銷團隊發展項目時,我們按照:診斷——最佳實踐模式建立——推進——發展——固化的模式執行,但所不變的是將培訓作為戰略/績效推進工具,貼近業務實際。
    『一』 聚焦基于戰略的問題解決;
    『二』 自始至終強調并堅持互動與參與
    『三』 關注人的業務內升力(境界、能力、動力)
    『四』 依據資源輕重緩急,確保實踐效果:培訓、交流/提煉、總結、實踐步步為贏。

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